湖南会同森林生态系统国家野外科学观测研究站
站点介绍
会同站资源共享服务承诺
作者: 会同森林站 更新时间: 2015-08-19

湖南会同森林生态系统野外观测研究站资源共享服务承诺


尊敬的用户,为了向您提供优质高效的生态科学类资源共享服务,我们做出以下承诺并向社会公开,请您对我们的工作予以监督。

一、目标
  全心全意为用户服务,营造高效和谐的资源共享环境。
二、使命
  (一)诚实公正地履行我站的资源共享义务与职责;
  (二)为用户提供“热情、周到、规范”的服务;
  (三)以高效率、低成本的方式整合资源;
  (四)严格遵守我站各种标准规范规定管理数据,并采取有效措施,促使资源汇交人积极汇交资源;
  (五)培训我们的管理人员具备应有的知识、技能和礼仪风范。
三、理念
  我们的服务理念是“以用户为中心,用户需要什么,我们就要能提供什么”,并以良好的素质和作风保证去追求这一理念。
四、承诺
  (一)网站运行服务承诺
  1.保证我们的网站(http://htf.ac.cn)在线服务正常率80%以上;
2.保证我们的网站遵守信息行业准则与国家的法定法规;
3.保证网站的内容健康、积极、友好、可读性强。

  (二)咨询服务承诺
  1.对您的电话咨询,我们将即时答复或转办相关负责人员;
  2.对您到站部咨询,我们将即时回答或指引至相关负责人;
  3.对您的书面咨询,我们将在受理后4个工作日内给予答复,复杂问题在10个工作日内做出答复;
4.对您的网上咨询,我们将在受理后2个工作日内给予答复,复杂问题在10个工作日内做出答复;
5.对您的email咨询,我们将在2个工作日内给予答复。
 (三)数据服务承诺
  1.元数据服务承诺
  (1)及时公布我站的元数据;
  (2)索取我站的元数据,实行完全免费制度;
  (3)对您申请资源汇交,资料齐全的,我们将在受理后7个工作日内办理完毕;
  2.实体数据服务承诺
  (1)保证资源汇交人所享有的资源产权与利益;
  (2)对您申请我站实体数据,为正规注册用户的,我们将在2个工作日内完成审批工作;
  (3)对您申请特殊资源,要求个案服务的,我们将即时办理;
  3.文献下载服务承诺
  (1)保证文献信息量完整;
  (2)保证不侵犯作者知识产权。
  4.非电子资源服务承诺
  (1)保证非电子资源的信息公开、完整;
  (2)保证非电子资源的使用情况公开、透明;
(3)来站申请使用我站非电子资源的,我们将即时办理
(4)用网络、电话等间接形式要求使用我站非电子资源的,我们将在受理后7个工作日内办理完毕。
  (四)服务态度承诺
  1.我们对用户的问询将耐心地逐一回答;
  2.我们的工作人员会严格执行文明用语,妥善处理您的申请事项。
  (五)政务公开承诺
  我们会在办税服务场所公开以下内容,接受您的监督:
  1.物价部门批准的收费标准;
  2.处罚依据及处罚标准;
  3.服务承诺;
  4.办税所需提供的资料、步骤及方法;
  5.工作纪律和廉政规定;
  6.监督投诉电话。
  (六)信息保密承诺
  1.对您的经济信息,我们会严格保密,除非法规准许或法规的保密条款授权,我们绝不会披露;
  2.对违反规定泄漏纳税人经济信息的,我们会追究当事人的责任。
  (七)实施检查的承诺
  1.除非在特殊情况下,我们在实施税务检查前会提前通知您;
  2.通知您检查的纳税期间和范围;
  3.我们的工作人员在检查前要按照规定出示税务检查证,如不按照规定出示证件,您有权拒绝检查;
  4.检查结束后,我们会向您提供书面的检查结果以及相关税务处理决定,包括定案依据,并告之您依法应享有的权利。
  (八)权利保护的承诺
  1. 您对我们作出的税务决定依法享有陈述权、申辩权;
  2. 您对我们作出的征税行为不服,可以在法律规定的期限内,依法申请行政复议;
  3. 您对我们作出的除征税行为以外的其他具体行政行为不服,可以在法定期限内,依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼;
  4. 因我们采取税收保全措施、强制执行措施不当,致使您的合法权益遭受损失的,您可以就直接损失依法申请国家赔偿。

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