湖南会同森林生态系统国家野外科学观测研究站

一、目标
　　全心全意为用户服务，营造高效和谐的资源共享环境。
二、使命
　　（一）诚实公正地履行我站的资源共享义务与职责；
　　（二）为用户提供“热情、周到、规范”的服务；
　　（三）以高效率、低成本的方式整合资源；
　　（四）严格遵守我站各种标准规范规定管理数据，并采取有效措施，促使资源汇交人积极汇交资源；
　　（五）培训我们的管理人员具备应有的知识、技能和礼仪风范。
三、理念
　　我们的服务理念是“以用户为中心，用户需要什么，我们就要能提供什么”，并以良好的素质和作风保证去追求这一理念。
四、承诺
　　（一）网站运行服务承诺
　　1．保证我们的网站（http://htf.ac.cn）在线服务正常率80%以上；
2．保证我们的网站遵守信息行业准则与国家的法定法规；
3．保证网站的内容健康、积极、友好、可读性强。

　　（二）咨询服务承诺
　　1．对您的电话咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员；
　　2．对您到站部咨询，我们将即时回答或指引至相关负责人;
　　3．对您的书面咨询，我们将在受理后4个工作日内给予答复，复杂问题在10个工作日内做出答复；
4．对您的网上咨询，我们将在受理后2个工作日内给予答复，复杂问题在10个工作日内做出答复；
5.对您的email咨询，我们将在2个工作日内给予答复。
（三）数据服务承诺
　　1．元数据服务承诺
　　（1）及时公布我站的元数据；
　　（2）索取我站的元数据，实行完全免费制度；
　　（3）对您申请资源汇交，资料齐全的，我们将在受理后7个工作日内办理完毕；
　　2．实体数据服务承诺
　　（1）保证资源汇交人所享有的资源产权与利益；
　　（2）对您申请我站实体数据，为正规注册用户的，我们将在2个工作日内完成审批工作；
　　（3）对您申请特殊资源，要求个案服务的，我们将即时办理；
　　3．文献下载服务承诺
　　（1）保证文献信息量完整；
　　（2）保证不侵犯作者知识产权。
　　4．非电子资源服务承诺
　　（1）保证非电子资源的信息公开、完整；
　　（2）保证非电子资源的使用情况公开、透明；
（3）来站申请使用我站非电子资源的，我们将即时办理
（4）用网络、电话等间接形式要求使用我站非电子资源的，我们将在受理后7个工作日内办理完毕。
　　（四）服务态度承诺
　　1．我们对用户的问询将耐心地逐一回答；
　　2．我们的工作人员会严格执行文明用语，妥善处理您的申请事项。
　　（五）政务公开承诺
　　我们会在办税服务场所公开以下内容，接受您的监督：
　　1．物价部门批准的收费标准；
　　2．处罚依据及处罚标准；
　　3．服务承诺；
　　4．办税所需提供的资料、步骤及方法；
　　5．工作纪律和廉政规定；
　　6．监督投诉电话。
　　（六）信息保密承诺
　　1．对您的经济信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露；
　　2．对违反规定泄漏纳税人经济信息的，我们会追究当事人的责任。
　　（七）实施检查的承诺
　　1．除非在特殊情况下，我们在实施税务检查前会提前通知您；
　　2．通知您检查的纳税期间和范围；
　　3．我们的工作人员在检查前要按照规定出示税务检查证，如不按照规定出示证件，您有权拒绝检查；
　　4．检查结束后，我们会向您提供书面的检查结果以及相关税务处理决定,包括定案依据，并告之您依法应享有的权利。
　　（八）权利保护的承诺
　　1. 您对我们作出的税务决定依法享有陈述权、申辩权；
　　2. 您对我们作出的征税行为不服，可以在法律规定的期限内，依法申请行政复议；
　　3. 您对我们作出的除征税行为以外的其他具体行政行为不服，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼；
　　4. 因我们采取税收保全措施、强制执行措施不当，致使您的合法权益遭受损失的，您可以就直接损失依法申请国家赔偿。